Política de devoluciones y desistimiento

Última actualización: junio de 2026

1. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

2. Cómo ejercerlo

Comunícanos tu decisión de desistir mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico) a [COMPLETAR: email], indicando tu número de pedido. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento oficial, aunque no es obligatorio.

3. Devolución del producto

Deberás devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comuniques el desistimiento. La dirección de devolución es: [COMPLETAR: dirección de devoluciones]. [COMPLETAR: indica quién asume los gastos de devolución.]

4. Reembolso

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios, sin demora indebida y, a más tardar, en 14 días naturales desde que nos informes del desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o una prueba de su devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

5. Excepciones

El derecho de desistimiento puede no aplicarse a determinados productos (por ejemplo, bienes personalizados o precintados por motivos de higiene una vez abiertos). [COMPLETAR: especifica las excepciones de tu catálogo si las hay.]

6. Garantía legal

Con independencia del derecho de desistimiento, los productos cuentan con la garantía legal de conformidad (ver Términos y condiciones). Si el producto presenta un defecto, contáctanos en [COMPLETAR: email].